Por que responder?
A escuta do cidadão fortalece o controle social, permite identificar gargalos e apoia decisões para melhorar a experiência de quem utiliza os serviços municipais.
Atendimento melhor
As respostas ajudam a identificar setores, canais e serviços que precisam de ajustes.
Gestão por dados
Os resultados podem orientar prioridades, capacitações, simplificação de processos e melhorias digitais.
Participação social
A opinião do cidadão aproxima o CPAC da população e fortalece a transparência.
Pesquisa de satisfação
Como as respostas podem ser usadas
Modelo de rotina administrativa para transformar a pesquisa em melhoria real.
Consolidar resultados
Reunir respostas por setor, canal, nota geral, prazo de atendimento e principais comentários.
Priorizar ações
Identificar pontos críticos e definir plano de ação com responsáveis, prazos e indicadores simples.
Publicar melhorias
Divulgar ações adotadas, boas práticas e evolução da qualidade dos serviços, fortalecendo a confiança da população.